Siamo tutti d'accordo che il marketing moderno si basa sui dati. Non sorprende quindi che le Customer Data Platform (CDP) stiano prendendo piede più velocemente di qualsiasi altra tecnologia di marketing. Molti marketer però non hanno ancora familiarità con questa tecnologia, quindi lasciate che vi fornisca qualche informazione.
La settimana scorsa ho finalmente acquistato online un set per la cura della pelle dalla Corea, sapendo che se ne è parlato molto negli ultimi due anni. Per prima cosa ho digitato su Google quello che stavo cercando. Poi sono passata da un sito web all’altro di vari brand di cosmesi, ho letto un paio di blog e testimonianze, e ho controllato i loro social media. Mi sono iscritta ad alcune newsletter che offrivano un codice di sconto con il mio primo acquisto. Sono anche andata in un negozio fisico per chiedere consigli.
Il percorso verso il mio acquisto non è stato sicuramente lineare, e la verità è che la maggior parte degli acquirenti online segue un percorso simile: rimbalzando tra diversi siti web, piattaforme di e-commerce, live chat, e-mail, social media e negozi fisici. Quindi, come fanno i brand a tenere d’occhio tutti questi punti di contatto del cliente?
È qui che entra in gioco la Customer Data Platform. Nel mondo di oggi, con migliaia di punti di contatto, le Customer Data Platforms creano registri persistenti e unificati di tutti i vostri clienti, delle loro caratteristiche e dei loro dati. Come? Per prima cosa, guardiamo cosa sono esattamente i customer data.
COSA SONO I CUSTOMER DATA?
I customer data - o dati dei clienti - sono informazioni che gli utenti lasciano quando navigano su internet e interagiscono con le aziende, sia online che offline. Questo può accadere attraverso piattaforme di e-commerce, siti web, blog, social media, o interazioni nei negozi. Sono molto preziosi per le aziende, anche se alcuni dibattiti legali in Europa (come il GDPR) hanno cambiato il modo in cui le aziende possono raccogliere e gestire questi dati.
Le CDP raccolgono e organizzano 4 tipi principali di dati:
QUINDI, COS’È UNA CUSTOMER DATA PLATFORM?
Il CDP Institute definisce una Customer Data Platform come "un software che crea un database di clienti persistente e omogeneo, accessibile ad altri sistemi". Questo significa avere dati unificati da tutte le fonti e i punti di contatto. In seguito potrai segmentare quel database in vari modi per creare campagne di marketing e servizi clienti più specifici, nonché migliorare la customer experience.

CDP, CRM, DMP - QUAL È LA DIFFERENZA?
CDP vs DMP
È importante comprendere che, anche se gestisce i dati dei clienti, una Customer Data Platform non è la stessa cosa di una Data Management Platform (DMP). Le DMP sono solitamente usate nell’ambito pubblicitario, e non ti aiuteranno con la segmentazione dei clienti e la personalizzazione del tuo marketing. Tra le Customer Data Platforms e le Data Management Platforms ci sono tre differenze principali da tenere a mente. La prima è il tipo di dati che usano. Le CDP tendono a usare dati first-party, mentre le DMP usano tipicamente dati second-party e third-party. La seconda differenza è il loro uso delle identità dei clienti. I CDP raccolgono dati personali sugli utenti, mentre le DMP usano tipicamente dati anonimi, come cookie, dispositivi e indirizzi IP. La terza differenza sta nella conservazione dei dati. I CDP conservano i dati per lunghi periodi di tempo, mentre i DMP conservano i dati solo per brevi periodi.
CDP vs CRM
I provider di Customer Relationship Management (CRM) aiutano le aziende a organizzare e gestire le interazioni con i clienti, ma non raccolgono dati comportamentali legati all’interazione fra i clienti e il tuo prodotto o servizio. Sia i CRM che i CDP raccolgono i dati dei clienti, ma la differenza principale sta nel fatto che i CRM organizzano e gestiscono le interazioni con i clienti, mentre i CDP raccolgono dati sul comportamento dei clienti con il tuo prodotto o servizio.
I dati del CRM ti forniranno il nome di un cliente, la cronologia delle sue interazioni con il tuo team di vendita, e il supporto e l'organizzazione dei ticket che hanno presentato. I dati CDP, d'altra parte, possono dirti ogni passo specifico che un cliente ha fatto da quando è entrato in contatto con la tua azienda, dal canale in cui ti ha trovato a come si è impegnato con il tuo prodotto o servizio.
